Abstrak
Kualitas pelayanan jasa kesehatan merupakan aspek penting dalam menentukan kepuasan pasien.perbedaan jenis pembiayaan kesehatan, seperti BPJS dan Non BPJS, dapat mempengaruhi kualitas pelayanan. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kualitas pelayanan jasa kesehatan pada pasien Non BPJS dan pasien BPJS di unit rawat inap RSUD Kalabahi Kabupaten Alor. Penelitian ini mengunakan studi komperatif. Smpel dalam penelitian ini adalah pasien Non BPJS dan BPJS rawat inap RSUD Kalabahi Kabupaten Alor. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang mencakup aspek–aspek kualitas pelayanan dengan di bagikan kepada kuesioner Analisis data mengunakan uji statistic untuk membandingkan perbedaan kualitas pelayanan antara pasien Non BPJS dan BPJS. Hasil penelitiaan ini menunjukan bahwa terdapat perbedaan siknifikan dalam kualitas pelayanan jasa kesehatan antara pasien Non BPJS dan BPJS. Pasien Non BPJS memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi dalam hal waktu tunggu dan fasilitas kesehatan namun, pasien BPJS memiliki tingkat kepuasan pasa kualitas dokte. Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa factor-faktor seperti usish, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan dapat mempengaruhi persepsi pasien tentang kualitas pelayanaan. Penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan jasa kesehatan pasien Non BPJS dan BPJS unit Rawat Inap RSUD Kalabahi Kabupaten Alor memiliki perbedaan yang siknifikal. Oleh karena itu, perluh dilakukan perbaikan kualitas pelayanan jasa kesehatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di RSUD Kalabahi Kabupaten Alor kususnya di Ruang Rawat inap. Penelitian ini juga merekomendasikan agar RSUD Kalabahi Kabupaten Alor Meningkatkan Kualitas pelayanan dengan memperbaiki waktu tunggu dan fasilitas pelayanan.