Abstrak
Respons emosional yang timbul setelah pasien mengevaluasi dimensi kualitas pelayanan seperti keandalan, empati, jaminan, daya tanggap, dan bukti fisik. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Penelitian ini menggunakan data primer populasi dan sampel adalah pasien yang perna menerima pelayanan Kesehatan pada UPTD Puskesmas Kalunan di Desa Lakatuli kecamatan Mataru Kabupaten Alor yang berjumlah 40 orang. Metode statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : Secara parsial variable kehandalan memiliki nilai signifikan sebesar 0,011 dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05 sehingga hasil penelitian ini menerima H1 yang menyatakan bahwa kehandalan secarah parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien pada UPTD Puskesmas Kalunan Desa Lakatuli Kecamatan Mataru Kabupaten Alor. Secarah parsial variable daya tanggap memiliki nilai signifikan sebesar 0,001 dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05 sehingga hasil penelitian ini menerima H2 yang menyatakan bahwa daya tanggap secarah parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien pada UPTD Puskesmas Kalunan Desa Lakatuli Kecamatan Mataru Kabupaten Alor. Secarah parsial variable jaminan memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05 sehingga hasil penelitian ini menerima H3 yang menyatakan bahwa jaminan secarah parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien pada UPTD Puskesmas Kalunan Desa Lakatuli Kecamatan Mataru Kabupaten Alor. Secarah parsial variable bukti fisik memiliki nilai signifikan sebesar 0,011 dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05 sehingga hasil penelitian ini menerima H4 yang menyatakan bahwa bukti fisik secarah parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien pada UPTD Puskesmas Kalunan Desa Lakatuli Kecamatan Mataru Kabupaten Alor. Secarah parsial variable empati memiliki nilai signifikan sebesar 0,001 dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05 sehingga hasil penelitian ini menerima H5 yang menyatakan bahwa empati secarah parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien pada UPTD Puskesmas Kalunan Desa Lakatuli Kecamatan Mataru Kabupaten Alor. Secarah simultan variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, bukti fisik dan empati memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu H6 yang menyatakan bahwa variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, nukti fisik dan empati secarah simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien pada UPTD Puskesmas Kalunan Desa Lakatuli Kecamatan Mataru Kabupaten Alor dan Besarnya pengaruh variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, bukti fisik dan empati sebesar 95,9% penelitian ini secarah simultan menerima H7