Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank NTT Cabang Kalabahi Kabupaten Alor. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi dan kuesioner. Penelitian ini mengunakan data primer, populasi, dan sampel adalah nasabah yang peneliti temui saat melakukan penelitian pada Bank NTT Cabang Kalabahi Kabupaten Alor yang berjumlah 100 orang. Dan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah sampel jenuh. Metode statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini adalah : (1). Secara parsial variabel keandalan memiliki nilai signifikansi sebesar 0,028 atau 0,028% dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05 atau 5% sehingga hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel keandalan secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pada Bank NTT Cabang Kalabahi Kabupaten Alor. (2). Secara parsial variabel daya tanggap memiliki nilai signifikan sebesar 0,037 atau 0,037% dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05 atau 5% sehingga hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel daya tanggap secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pada Bank NTT Cabang Kalabahi Kabupaten Alor. (3). Secara parsial variabel jaminan memiliki nilai signifikan sebesar 0,005 atau 0,005% dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05 atau 5% sehingga hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel jaminan secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pada Bank NTT Cabang Kalabahi Kabupaten Alor. (4). Secara parsial variabel empati memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 atau 0,000% dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05 atau 5% sehingga hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel empati secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pada Bank NTT Cabang Kalabahi Kabupaten Alor. (5). Secara parsial variabel bukti fisik memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 atau 0,000% dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05 atau 5% sehingga hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel bukti fisik secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pada Bank NTT Cabang Kalabahi Kabupaten Alor. Secara simultan variabel Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Fisik Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank NTT Cabang Kalabahi Kabupaten Alor. Jenis penelitian memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 atau 0,000% dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu sebesar 0,05 yaitu 5% sehingga hasil penelitina ini secara simultan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank NTT Cabang Kalabahi Kabupaten Alor. (6). Besarnya pengaruh variabel Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Fisik Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank NTT Cabang Kalabahi Kabupaten Alor. Jenis penelitian sebesar 92,5% secara simultan.