Abstrak
Kepuasan konsumen merupakan evaluasi pembeli dimana alternatif yang dipilih sekurang- kekurangan sama atau melampaui harapan pelangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bukti fisik, keandalan, jaminan, daya tanggap, dan empati berpengaruh terhadap kepuasan Konsumen di Akc Caffe Desa Alor Kecil Kecamatan Alor Barat Laut Kabupaten Alor. Secara parsial (uji t) dan simultan (uji F). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat dan aparatur di Desa Batu Kecamatan Pantar Timur Kabupaten Alor yang berjumlah 36 orang dan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dan kuantitatif dan sumber data dalam penelitian adalah data primer dan data sekunder sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, koesioner, wawancara dan studi pustaka. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : (1). Bukti fisik berpengaruh terhadap berpengaruh terhadap kepuasan Konsumen di Akc Caffe Desa Alor Kecil Kecamatan Alor Barat Laut Kabupaten Alor hal ini di buktikan dengan nilai signifikansi uji t sebesar 0,000 dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05. (2). Keandalan berpengaruh terhadap kepuasan Konsumen di Akc Caffe Desa Alor Kecil Kecamatan Alor Barat Laut Kabupaten Alor hal ini di buktikan dengan nilai signifikansi uji t sebesar 0,001 dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05. (3). Jaminan berpengaruh terhadap kepuasan Konsumen di Akc Caffe Desa Alor Kecil Kecamatan Alor Barat Laut Kabupaten Alor hal ini di buktikan dengan nilai signifikansi uji t sebesar 0,009 dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05. (4). Daya Tanggap berpengaruh terhadap kepuasan Konsumen di Akc Caffe Desa Alor Kecil Kecamatan Alor Barat Laut Kabupaten Alor hal ini di buktikan dengan nilai signifikansi uji t sebesar 0,029 dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05. (5). Empati berpengaruh terhadap kepuasan Konsumen di Akc Caffe Desa Alor Kecil Kecamatan Alor Barat Laut Kabupaten Alor hal ini di buktikan dengan nilai signifikansi uji t sebesar 0,017 dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05. (6). Bukti fisik, keandalan, jaminan, daya tanggap, dan empati secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan Konsumen di Akc Caffe Desa Alor Kecil Kecamatan Alor Barat Laut Kabupaten Alor hal ini di buktikan dengan nilai signifikansi uji f sebesar 0,000 dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05. (7). Bukti fisik, keandalan, jaminan, daya tanggap, dan empati secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan Konsumen di Akc Caffe Desa Alor Kecil Kecamatan Alor Barat Laut Kabupaten Alor sebesar 86,0% hal ini di buktikan dengan uji Koefesien Determinasi (R2) dengan nilai R Square sebesar 0,860.