Abstrak
Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seorang pelanggan terhadap harga dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan pada Toko Sinar Mas Kalabahi Kabupaten Alor.Penelitian ini bertujuan utuk mengetahui pengaruh lokasi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadapap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini dilakukan kepada pelanggan yang ditemui pada saat melakukan penelitian dari tanggal 14-sampai dengan 28 mei 2025yaitu sebanyak 40 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan mengunakan observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi sedangkan teknik analisis data mengunakan statistic deskriptif, uji instrument penelitian yang terdiri atas uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas dan uji linearitas.Kemudian untuk mempengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat digunakan uji parsial dan uji simultan. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial lokasi berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumenpada Toko Sinar Mas Kalabahi Kabupaten Alor yang dibuktikan dengan nilai signifikan uji t variabel lokasi sebesar 0,302 lebih kecil dari nilai Alpha (0,302˂ 0,05). Secara parsial variable harga berpengaruh terhadap variable konsumen pada Toko Sinar Mas Kalabahi Kabupaten Alor yang dibuktikan dengan nilai signifikan t yang signifikan variabel harga sebesar 0,117 lebih dari nilai Alpha (0,117˂ 0,05). Secara parsialvariabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variable kepuasan konsumen pada Toko Sinar Mas Kalabahi Kabupaten Alor yang dibuktikan dengan nilai signifikan uji t variabel kualitas pelayanan sebesar 0,018 lebih kecil dari nilai Alpha (0,018˂ 0,05). Secara simultan variabel lokasi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Sinar Mas Kalabahi Kabupaten Alor dibuktikan dengan nilai signifikan uji f sebesar 0,021 lebih kecil dari Alpha yang digunakan (0,021˂ 0,05). Besarnya pengaruh variabel lokasi harga dan kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen pada Toko Sinar Mas Kalabahi Kabupaten Alor yaitu sebesar 70-80%.