Analisis Pengaruh Kualitas Produk Kualitaspelayanan Dan Harga Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Tempe Tahu Di Usaha Tempe Tahu Beldang Kalabahi Kabupaten
belian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang dihasilkan oleh badan usaha tersebut membutuhkan waktu yang lama melalui proses pembelian berulang-ulang. Kualitas produk yang tidak sesuai dengan harapan pelanggan dan juga pelayanan yang di berikan sangat minim dirasakan pelanggan sehingga banyak pelanggan pabrik tahu tempe Beldang Kalabahi Kabupaten Alor yang tidak melakukan pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas produk dan pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di pabrik tahu tempe Beldang Kalabahi Kabupaten Alor . Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori-teori yang berkaitan dengan loyalitas pelanggan, kualitas produk, harga produk, dan kualitas pelayanan. Serta membahas hubungan kualitas produk dengan loyalitas pelanggan, dan hubungan pelayanan dengan loyalitas pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang dilakukan dengan cara langsung mendatangi responden ke tempat penelitian. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 50 pelanggan. Sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non probability sampaling yaitu sampling jenuh dimana semua anggota populasi dijadikan sampel. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket/kuesioner, wawancara dan observasi. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistic deskriptif, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (R2 ), uji parsial (uji t), uji simultan (uji F). Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan didapatkan hasil bahwa secara parsial variabel kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di pabrik tahu tempe Beldang Kalabahi Kabupaten Alor. Dan juga ada variabel pelayanan yang tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di pabrik tahu tempe Beldang Kalabahi Kabupaten Alor. Sedangkan secara simultan variabel kualitas produk dan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di pabrik tahu tempe Beldang Kalabahi Kabupaten Alor